需求量上升、用戶在線上尋找服務(wù)習(xí)慣不斷養(yǎng)成、受資本助力家政O2O行業(yè)競爭加劇這些都促進(jìn)了家政O2O行業(yè)的發(fā)展，2015年會是家政O2O行業(yè)大發(fā)展的一年。

移動互聯(lián)網(wǎng)的家政中介和與家政公司合作的信息平臺是家政O2O的兩種模式。無論是哪種模式解決的都是傳統(tǒng)家政服務(wù)信息不對稱的問題，家政O2O用戶不知道上哪去找阿姨，不知道哪個阿姨干活麻利，傳統(tǒng)家政服務(wù)所持阿姨信息不透明，用戶很少有選擇余地;對于阿姨而言，不知道上哪里會有人雇傭自己，不知道雇傭自己的人怎么樣。還有就是傳統(tǒng)線下家政公司服務(wù)半徑相對較窄，多數(shù)只停留在一個區(qū)域。家政O2O可以縮短和節(jié)約線下信息的溝通環(huán)節(jié)，提升線下效率。

一、家政O2O基本概況

1、家政O2O行業(yè)發(fā)展歷程　

　近年來，家政服務(wù)的需求越來越旺盛，除傳統(tǒng)家政企業(yè)發(fā)力外，各家政O2O公司迅速崛起。家政O2O行業(yè)正式興起于2013年，到2014年中旬起進(jìn)入了2.0時代。2015年，家政O2O行業(yè)將持續(xù)火爆。

2、家政O2O行業(yè)分類及代表應(yīng)用

家政O2O服務(wù)，可以細(xì)化為保潔、洗衣、月嫂、廚師等多項垂直服務(wù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模目前已突破1萬億元，且仍存在巨大的發(fā)展空間，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。

二、家政O2O行業(yè)興起及存在誤區(qū)

1、家政O2O行業(yè)得以發(fā)展因素

家政O2O行業(yè)得以發(fā)展，主要有三個原因：一是需求的增加;二是用戶在線上尋找家政服務(wù)習(xí)慣已經(jīng)不斷養(yǎng)成;三是家政O2O行業(yè)的部分公司得到資本主持，競爭進(jìn)一步加劇，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。

就需求而言，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅北京地區(qū)在5年前月嫂的使用率是10%-20%，去年這個統(tǒng)計在60%-70%之間。需求上升，服務(wù)的價格也水漲船高。例如2013年，在北京找月嫂要6000元，2014年就漲到8000了，而且不一定找的到。

比達(dá)咨詢(BigData-Research)微參與移動調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶尋找家政服務(wù)的渠道中，通過電腦上網(wǎng)查找家政服務(wù)的占大多數(shù)，占比為47.3%;線通過家政APP或微信公眾號等找家政服務(wù)的占比為23.5%。從這兩個比例可以看出，目前通過線上尋找家政服務(wù)已然成為一種趨勢。用戶通過線上尋找家政服務(wù)習(xí)慣已不斷養(yǎng)成。

家政O2O行業(yè)發(fā)展較晚，但因為龐大的用戶需求量及相對傳統(tǒng)家政企業(yè)在模式上的創(chuàng)新，使家政O2O得到了快速發(fā)展。家政O2O企業(yè)快速發(fā)展還因為得到了資本的支持，如今年3月，提供網(wǎng)上預(yù)約到店或上門洗車服務(wù)的e洗車獲2000萬美元A輪融資;同月，小馬管家獲經(jīng)緯數(shù)百萬美金A輪融資;今年2月， e家潔獲數(shù)千萬美元B輪投資;2014年10月，阿姨幫獲祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬美元B輪融資。資本助力會在很大程度上加速家政O2O行業(yè)的發(fā)展，這些資金有利于家政公司在不著急盈利的情況下不斷完善產(chǎn)品、發(fā)展用戶，從而促進(jìn)家政O2O行業(yè)發(fā)展。

2、家政O2O行業(yè)發(fā)展存在誤區(qū)

當(dāng)然，任何事情都有兩面，家政O2O行業(yè)的發(fā)展也存在很多制約或誤區(qū)。主要是：一是主要“阿姨”群體文化素質(zhì)低、年齡偏大;二是家政行業(yè)沒有一個相對統(tǒng)一完備的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和行業(yè)規(guī)范;三是家政O2O可以直接復(fù)制打車模式。

雖然有些家政O2O企業(yè)如小馬管家用的多是80、90后年輕的“阿姨”，但目前多數(shù)家政O2O企業(yè)的阿姨仍以40、50人員居多。阿姨群體整體年齡偏大，文化素質(zhì)相對低下，這給市場上供不應(yīng)求的高端服務(wù)及復(fù)合型家政人才造成很大困難，市場供需不對等。不過，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)家政從業(yè)人員有超過2500萬名，伴隨薪水越來越可觀，有更多年輕人愿意投身家政行業(yè)，無論是從業(yè)人員的數(shù)量還是質(zhì)量，都在快速增長。反觀需求市場，全國有近3000萬家庭有家政服務(wù)需求，供給基本平衡。未來“阿姨”群體的文化素質(zhì)和年齡將不會成為阻礙家政O2O行業(yè)發(fā)展的因素。

家政行業(yè)始終沒有一個相對統(tǒng)一完備的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德約束，在服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)流程，服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等各節(jié)點上始終沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。并不是制定標(biāo)準(zhǔn)有多難，而是家政O2O企業(yè)針對的用戶，每個人對家政服務(wù)質(zhì)量、流程等的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。家政的標(biāo)準(zhǔn)只能是“因地制宜”，過多強調(diào)統(tǒng)一，也許是個偽命題。

有人說家政O2O可以復(fù)制打車模式，給阿姨配智能機、基于LBS發(fā)送需求等，但是，阿姨和司機不一樣的。首先阿姨群體整體年齡偏大，接受新鮮事物的能力也相對較低。很多阿姨還不會使用智能機。還有就是阿姨的流動性更大，阿姨通常是相對獨立的，沒有任何信任背書。把打車模式復(fù)制到家政O2O領(lǐng)域，還需要很多時間。

三、家政O2O兩種模式

目前，家政O2O主要存在兩種模式。一是移動互聯(lián)網(wǎng)的家政中介;二是與家政公司合作的信息服務(wù)平臺。

移動互聯(lián)網(wǎng)的家政中介以阿姨幫為代表?！鞍⒁處汀钡哪繕?biāo)用戶是一二線城市中高檔小區(qū)的25-35歲之間年輕白領(lǐng)，收入在年薪15萬以上，以IT、金融類互聯(lián)網(wǎng)人士為主。家政通屬于與家政公司合作的信息服務(wù)平臺，其靠與家政公司合作從訂單中抽取提成盈利，主要針對一線城市的中高收入、受教育程度較高的群體，包括需要月嫂和師照顧寶寶的育齡婦女，及工作繁忙需要打理家務(wù)做飯照顧家人的高收入人群。

四、家政O2O代表企業(yè)